🌺 Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité du vendeur

La présente page est exploitée par Le Murmure des Pétales, entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 932 942 782 00016, domiciliée à La Réunion.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre Le Murmure des Pétales et toute personne souhaitant effectuer un achat via la plateforme marchande ShopMyDeco.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues par l’intermédiaire de la plateforme ShopMyDeco, pour des livraisons exclusivement sur l’île de La Réunion.
Toute commande passée sur la plateforme implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le client.

3. Produits et commandes

Les créations proposées à la vente sont des compositions florales artisanales, confectionnées à la main.
Les produits sont disponibles à l’unité ou sous forme de bouquets sur-mesure.
Les commandes sont exclusivement passées via la plateforme. Toute demande spécifique (couleur, support, taille…) peut être formulée via l’interface de messagerie mise à disposition sur la plateforme.

Aucun montant minimum n’est requis pour passer commande.

4. Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Murmure des Pétales bénéficie de la franchise en base de TVA, conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés. Ils sont calculés séparément lors de la commande, en fonction du mode de livraison choisi (Colissimo, transporteur local, retrait à l’atelier).

5. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue intégralement au moment de la commande via carte bancaire sur la plateforme sécurisée.
Aucune commande ne sera fabriquée ni expédiée sans réception du paiement complet.

En cas de commande importante ou sur mesure complexe, des facilités de paiement peuvent être envisagées. Le client est alors invité à contacter directement Le Murmure des Pétales via la plateforme pour convenir d’un arrangement.

6. Délais de fabrication et livraison

• Les fleurs en stock sont expédiées sous 3 jours ouvrés.

• Les créations sur-mesure nécessitent un délai de fabrication de 1 à 2 semaines, selon la complexité.

• Le délai de livraison moyen est de 72h à partir de l’expédition.

Modes de livraison disponibles :

• Colissimo avec numéro de suivi.

• Transporteur local à tarif fixe.

• Retrait à l’atelier (click & collect) gratuit, sur rendez-vous.

7. Réclamations et service client

Pour toute question, remarque ou réclamation, le client peut contacter Le Murmure des Pétales via l’onglet « Contacter le vendeur » présent sur la plateforme.
Un délai de réponse de 72 heures maximum est garanti.

8. Droit de retour et remplacement

Les créations étant confectionnées à la main et en partie sur mesure, aucun droit de rétractation ni remboursement n’est accordé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, en cas de fleurs endommagées à la réception, le client dispose de 48 heures après livraison pour demander le remplacement des éléments concernés ou un avoir.

En cas de défaut lié au processus de fabrication, la création florale est garantie pendant 2 mois. Un remplacement des fleurs concernées sera effectué.

Les frais de retour sont à la charge du client, et les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments figurant sur la boutique, incluant les photographies, créations florales, textes, noms et concepts visuels, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation expresse est strictement interdite.

10. Force majeure

Le Murmure des Pétales ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un manquement à ses obligations contractuelles en cas de survenance d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, cyclone, maladie, panne logistique, etc.).

11. Acceptation des conditions générales

La validation de la commande par le client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de passer commande.