Comment pouvons-nous
vous aider ?

Shop My Deco est ouvert aux loueurs professionnels et particuliers souhaitant proposer du mobilier, de la décoration, du matériel ou des accessoires événementiels à la location. Chaque loueur reste propriétaire de ses biens et responsable des informations transmises sur ses produits.

Shop My Deco agit comme une plateforme de mise en relation entre loueurs et clients. La plateforme facilite la visibilité, les réservations, le paiement, les échanges et l’assistance, mais le loueur reste responsable du matériel, de sa disponibilité, de son état, de sa conformité et de l’exécution de la location.

Vous pouvez proposer du mobilier, de la décoration, de la vaisselle, des jeux, des accessoires, du matériel événementiel, des structures simples ou des équipements adaptés aux événements. Certains produits sensibles ou techniques peuvent nécessiter une validation renforcée : matériel électrique, machines à effets, groupes électrogènes, scènes, estrades, chapiteaux, structures, produits volumineux ou produits nécessitant une assurance spécifique.

Le loueur transmet les informations nécessaires : nom du produit, photos, description, dimensions, quantité disponible, prix, conditions de retrait ou livraison, caution éventuelle et contraintes d’utilisation. Shop My Deco peut vérifier, reformuler, optimiser, refuser ou suspendre une annonce si elle est incomplète, trompeuse, non conforme ou susceptible de créer un risque pour les utilisateurs.

Pour les loueurs professionnels, Shop My Deco peut demander notamment : pièce d’identité du représentant légal, Kbis ou RNE récent, SIRET, RIB ou compte Stripe Connect, et assurance RC Pro selon les produits proposés. Pour les loueurs particuliers, Shop My Deco peut demander une pièce d’identité, des coordonnées vérifiées, un téléphone vérifié, un moyen de reversement et, selon le niveau de risque, des justificatifs complémentaires.

Le loueur fixe librement son prix, sous réserve qu’il soit cohérent avec la valeur du bien, son état, sa rareté, sa demande, son coût d’entretien et les pratiques du marché. Shop My Deco peut conseiller un prix ou demander une modification si le tarif semble incohérent, trompeur ou défavorable à l’expérience client.

Shop My Deco applique des frais de service de 20 % payés par le client locataire, calculés sur le montant de la réservation hors caution. La caution n’entre pas dans le calcul des frais de service.

Le paiement client est réalisé en ligne via Stripe / Stripe Connect. Le loueur peut être amené à créer ou connecter un compte Stripe afin de recevoir ses reversements. Le paiement du loueur intervient généralement 7 jours après la clôture de la réservation ou après validation du retour du matériel, sous réserve d’absence de litige.

Ce délai permet de sécuriser la transaction. En cas de dommage, retour incomplet, non-restitution, contestation ou suspicion de fraude, Shop My Deco peut suspendre temporairement le reversement le temps de demander des justificatifs et de faciliter la résolution du litige.

Oui. Le loueur peut demander une caution lorsque le produit le justifie : valeur élevée, fragilité, matériel technique, volume important, risque de casse, perte, vol ou non-restitution. Le montant de la caution doit être cohérent avec la valeur du bien, son coût de remplacement ou son niveau de risque.

Shop My Deco peut proposer une solution de caution via Tyllt pour les loueurs souhaitant sécuriser leurs locations. Le client dépose une caution en ligne sous forme de dépôt de garantie / empreinte bancaire. La caution n’est pas encaissée automatiquement. Elle peut être mobilisée uniquement en cas de dommage, perte, vol, non-restitution, retour incomplet ou frais justifiés.

Si le loueur choisit d'exiger une caution via Tyllt, les frais éventuels liés à cette solution sont à la charge du loueur, sauf mention contraire clairement affichée avant la réservation. Le montant applicable dépend de l'offre Tyllt en vigueur.

Oui, c’est fortement recommandé, et obligatoire pour les produits avec caution, les produits fragiles, techniques, volumineux ou de valeur. Les preuves utiles peuvent inclure : photos avant/après, vidéos, inventaire, échanges dans la messagerie, devis, factures, preuve d’achat ou estimation de valeur.

Le loueur doit déclarer rapidement le problème et fournir des preuves concrètes : photos, vidéos, état des lieux, inventaire, échanges, devis ou facture. Shop My Deco peut faciliter les échanges, demander des justificatifs, suspendre temporairement un reversement ou transmettre certains éléments aux partenaires concernés si nécessaire. La plateforme ne se substitue pas à un juge, un expert ou un assureur.

Après une réservation réalisée via Shop My Deco, le client peut évaluer le loueur, et le loueur peut également évaluer le client. Les avis doivent être liés à une transaction réelle. Shop My Deco peut modérer, masquer ou supprimer les avis faux, abusifs, diffamatoires, discriminatoires, publicitaires ou visant à contourner la plateforme.